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集木讯记者 陈阳阳 近日，山东济南一家网上服装店店主王女士遭遇消费纠纷。一位顾客在其网店购买了一件价值约2000元的貂皮大衣并退货。王女士收到退回的衣服后表示，这件大衣洗后变质了，卖不掉。但对方拒不承认这一点，并坚持退回外套要求退款。于是，王女士驱车300公里找到对方社区进行争辩。期间，他用扩音器向小区喊话，并公布了对方的电话号码。相关视频引发热议。 11月4日上午，王女士前往消费者社区进行广播搜索。吉姆联系杜新闻记者对涉案人员王女士进行了采访。他向记者介绍：买家是一名20多岁的女孩，家住济宁市嘉祥县。顾客在Oc购买了一件貂皮大衣10月21日收到货后选择10月29日退货。 “一拿到退回的衣服，我就感觉不对劲，衣服硬邦邦的，里子上有疑似洗衣粉的痕迹，感觉比较清晰，就像是塑料的，看起来像是洗过的。”王女士表示，貂皮大衣一旦洗掉就很难了，而且大衣吊牌也被撕掉，无法再出售。随后，女士尝试了。王女士多次联系买家，要求对方撤回退款申请并向平台提交照片等证据进行申诉，但对方始终不肯承认，并坚称衣服本来就是这样的。 11月1日晚，王女士前往消费社区直播寻人，协商未果的王女士又驱车300公里来到济宁嘉祥县。由于对方只留下了社区名称下单时，由于没有该楼盘的具体信息，也无法拨打买家的电话，他决定向当地警方寻求帮助。晚上 7:00 左右当晚，警方联系了买家，但买家表示他正在家里看孩子，没有找到。王女士见状，通过小区内的扩音器，播报了寻人的情况。在讲述事情经过的同时，他还透露了对方的电话号码。此事在网络上曝光后，有网友对王女士的维权表示赞赏，也有网友认为王女士的维权方法并不适用。搜查扬声器不仅扰乱了公众，还据称侵犯了其他当事人的隐私。随后，当地警方召回后，王女士将原视频删除，并替换为一段隐藏对方关键信息的视频。王女士说他会除非收到警方的书面通知，否则他不会删除该视频。目前，电商平台已两次要求他将货款退给买家，而他提交的证据尚未得到回应。维权失败后，他打算通过法律途径解决此事。 4日下午，记者联系嘉祥县蒙山派出所。工作人员称，1日晚接到王女士的电话。当时谈判未果，今后可能会要求城管部门介入。进一步的信息无法透露。对此，河南泽金律师事务所主任傅健认为，商家需要收集订单明细、付款记录、物流凭证等来验证交易的真实性，并提供貂皮大衣发货前完好的照片和视频，以及貂皮大衣发硬、破损等证据。洗完后，证明发货时没有问题。正是买家的行为导致了货物滞销。买家须承担违约责任，并要求平台协助联系对方。如果商家的损失比较大，其他方式都无法解决问题，可以考虑向法院提起民事诉讼。商家须准备民事诉状及相关证据材料，向买家所在地或合同履行地法院提起诉讼，要求买家赔偿货物损失、运输费用等经济损失。此外，商家还利用社区扩音器公开买家联系方式等信息。此类信息可以准确识别个人身份和隐私信息。权利人有权决定是否公开。盘中交易者的行为未经同意丢失他人隐私信息侵犯了消费者的隐私权。消费者有权要求商家停止侵权、删除视频并道歉。